1 – THÔNG TIN CHUNG:

• Khu vực làm việc: Thanh Xuân, Hà Nội
• Lĩnh vực hoạt động: Chuyên sản xuất mỹ phẩm, thực phẩm chức năng tại thị trường Việt Nam sau đó xuất khẩu sang thị trường nước ngoài (Mỹ, Canada, Úc,…)
• Đối tượng khách hàng: Việt Kiều đang sống ở Mỹ, Canada, Úc,…
• Quy mô công ty: Hiện đang có 30 nhân sự, dự kiến lên 60 nhân sự năm 2025
• Thời gian làm việc: Từ 05h00 – 12h00 (Nghỉ ăn sáng 07h00 – 07h30) Từ Thứ 2 – Thứ 7.
• Có thể sẽ trực ca đêm khoảng 1-2 ngày/tuần và hưởng 150% lương.
• Cơ cấu team: Hiện đang có 2 Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
• Báo cáo công việc trực tiếp cho Trưởng Phòng Kinh Doanh

2 – MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tư vấn và chốt đơn: Tiếp nhận và liên hệ với khách hàng từ nguồn data có sẵn do công ty cung cấp; giới thiệu sản phẩm phù hợp và thuyết phục khách hàng chốt đơn.
• Xây dựng kịch bản và tối ưu tỷ lệ khách hàng: Phối hợp cùng team để xây dựng, hoàn thiện các kịch bản tư vấn – chăm sóc khách hàng; thường xuyên cập nhật và cải tiến nội dung nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ: Chủ động theo dõi, liên hệ và hỗ trợ khách hàng sau khi mua nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất; duy trì mối quan hệ lâu dài và gia tăng giá trị trên mỗi khách hàng
• Theo dõi và hỗ trợ đơn hàng: Giám sát tiến trình xử lý đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo giao hàng đúng hạn; hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, kịp thời giải quyết thắc mắc hoặc khiếu nại (nếu có)
• Hướng dẫn thanh toán: Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp; hướng dẫn chi tiết quy trình thanh toán, xác nhận đơn hàng thành công.
• Thực hiện các công việc khác theo sự hướng dẫn và phân công của quản lý trực tiếp.

3 – CHÂN DUNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP: 

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các ngành Kinh doanh, Quản trị kinh doanh, Kinh tế và các chuyên ngành khác liên quan

Độ tuổi: Sinh năm 95 đổ lại

Kinh nghiệm chuyên môn:

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesale trong các lĩnh vực mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thời trang, các sản phẩm về chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp,…
• Ưu tiên ứng viên từng là leader/ Quản lý, hiểu rõ bộ chỉ số T trong Resale

Kiến thức, kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn qua điện thoại chuyên nghiệp, giọng nói dễ nghe, rõ ràng.
• Biết xây dựng và điều chỉnh kịch bản chăm sóc khách hàng: Hiểu rõ sản phẩm và tệp khách hàng mục tiêu của sản phẩm để xây dựng
• Biết, hiểu quy trình vận hành giữa Marketing – Sale – CSKH.
• Nắm được quy trình CSKH sau bán & resale (chuyển đổi khách hàng từ lần 1 sang lần 2,3…).
• Nắm được và phân tích các chỉ số CSKH (tỷ lệ phản hồi, mua lại, hài lòng…). Ưu tiên hiểu/nắm được hoặc đã từng đo lường bằng bộ chỉ số T
• Có laptop cá nhân phục vụ cho công việc

4 – QUYỀN LỢI:

• Lương cứng 9.000.000 VND – 12.000.000 VND + hoa hồng cá nhân + điện thoại + thưởng (Thu nhập up to 22.000.000 VND – 28.000.000 VND)
• Không áp doanh số cố định, hưởng % hoa hồng theo doanh thu thực đạt.
• Thử việc tối đa 02 tháng – 85% lương cứng + 100% chế độ khác.
• Thưởng chuyên cần (200.000 VND/tháng)
• Thưởng thành tích đột xuất + Đánh giá định kỳ/đột xuất theo hiệu suất công việc
• Thưởng lễ/tết + Phép năm + Teabreak tại văn phòng + Liên hoan các dịp/chương trình theo thực tế.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, các chế độ thai sản, ngày nghỉ… theo luật và quy định công ty.

5- CƠ HỘI LÀM VIỆC

• Tăng thu nhập – Ổn định lâu dài: Tỷ lệ chốt đơn cao, nguồn khách hàng ổn định giúp bạn chủ động và yên tâm về thu nhập mỗi tháng.
• Phát triển cùng sản phẩm “WIN – Ổn định”: Làm việc với dòng sản phẩm chất lượng, thị trường tiềm năng, mang lại cơ hội bứt phá cho người làm nghề.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Sau 6–12 tháng có thể phát triển lên vị trí Trưởng nhóm (3–5 nhân viên) dựa trên năng lực và kết quả thực tế.
• Môi trường trẻ trung, năng động: Làm việc cùng đồng nghiệp thân thiện, nhiều hoạt động gắn kết – team building, nghỉ mát, sinh nhật…
• Được đào tạo & phát triển năng lực liên tục: luôn đầu tư để bạn ngày càng giỏi hơn và tự tin hơn trong nghề.
• Nếu bạn đang tìm kiếm một nơi để phát triển bền vững và cùng nhau tạo nên “thành công đôi bên”, công ty chính là bến đỗ dành cho bạn

6 – THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn thấy phù hợp với JD công việc trên hay gửi CV cho chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn về công việc:

• Email: contact@dongduongholdings.com
• Hotline: 0335607761 Call/Zalo