1 – THÔNG TIN CHUNG:

• Khu vực làm việc: Thanh Xuân, Hà Nội
• Lĩnh vực hoạt động: Chuyên sản xuất mỹ phẩm, thực phẩm chức năng tại thị trường Việt Nam sau đó xuất khẩu sang thị trường nước ngoài (Mỹ, Canada, Úc,…)
• Quy mô công ty: Hiện đang có 30 nhân sự, dự kiến lên 60 nhân sự năm 2025
• Thời gian làm việc: Từ 05h00 – 12h00 (Nghỉ ăn sáng 07h00 – 07h30) Từ Thứ 2 – Thứ 7.
• Cơ cấu team: Hiện đang có 2 Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
• Báo cáo công việc trực tiếp cho Trưởng Phòng Kinh Doanh

2 – MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tư vấn và chốt đơn: Tiếp nhận và liên hệ với khách hàng từ nguồn data có sẵn do công ty cung cấp; giới thiệu sản phẩm phù hợp và thuyết phục khách hàng chốt đơn.
• Xây dựng kịch bản và tối ưu tỷ lệ khách hàng: Phối hợp cùng team để xây dựng, hoàn thiện các kịch bản tư vấn – chăm sóc khách hàng; thường xuyên cập nhật và cải tiến nội dung nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ: Chủ động theo dõi, liên hệ và hỗ trợ khách hàng sau khi mua nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất; duy trì mối quan hệ lâu dài và gia tăng giá trị trên mỗi khách hàng
• Theo dõi và hỗ trợ đơn hàng: Giám sát tiến trình xử lý đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo giao hàng đúng hạn; hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, kịp thời giải quyết thắc mắc hoặc khiếu nại (nếu có)
• Hướng dẫn thanh toán: Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp; hướng dẫn chi tiết quy trình thanh toán, xác nhận đơn hàng thành công.
• Thực hiện các công việc khác theo sự hướng dẫn và phân công của quản lý trực tiếp.

3 – CHÂN DUNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP: 

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các ngành Kinh doanh, Quản trị kinh doanh, Kinh tế và các chuyên ngành khác liên quan

Độ tuổi: Sinh năm 9x đổ lại

Kinh nghiệm chuyên môn:

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesale trong các lĩnh vực mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thời trang, …. Các sản phẩm về chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp.
• Ưu tiên ứng viên từng là leader/ Quản lý, hiểu rõ bộ chỉ số T trong Resale

Kiến thức, kỹ năng:

• Hiểu rõ và có khả năng theo dõi các chỉ số chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý phản đối và thuyết phục khách hàng tốt.
• Giao tiếp dễ nghe, rõ ràng, lưu loát, không nói giọng địa phương
• Trung thực, trách nhiệm và chủ động công việc. Có động lực tự thân mạnh mẽ.
• Sẵn sàng làm việc trong môi trường năng động, đổi mới nhanh và chịu áp lực cao
• Có laptop cá nhân phục vụ cho công việc

4 – QUYỀN LỢI:

• Lương cứng 9.000.000 VND – 12.000.000 VND + hoa hồng cá nhân + điện thoại + thưởng (Thu nhập up to 22.000.000 VND – 28.000.000 VND)
• Không áp doanh số cố định, hưởng % hoa hồng theo doanh thu thực đạt.
• Thử việc tối đa 02 tháng – 85% lương cứng + 100% chế độ khác.
• Thưởng thâm niên (500.000 VND/tháng/01 năm) làm việc và chuyên cần (200.000 VND/tháng)
• Thưởng thành tích đột xuất + Đánh giá định kỳ/đột xuất theo hiệu suất công việc
• Thưởng lễ/tết + Phép năm + Teabreak tại văn phòng + Liên hoan các dịp/chương trình theo thực tế.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, các chế độ thai sản, ngày nghỉ… theo luật và quy định công ty.

5 – THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn thấy phù hợp với JD công việc trên hay gửi CV cho chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn về công việc:

• Email: contact@dongduongholdings.com
• Hotline: 0335607761 Call/Zalo